如何激活/绑定蟹卡？
绑卡步骤：
1. 打开沉湖螃蟹官网「蟹卡兑换」页或小程序
2. 输入卡背涂银安全码并完成手机号验证
3. 绑定成功后，在会员中心「我的蟹卡」查看
季前可先绑卡；开放提蟹季后在卡详情里「预约/立即提蟹」填写收货地址，仓库会快递发货。
什么时候可以兑换/提蟹？
每年蟹季开始后（通常为 9 月中旬起）即可兑换提蟹。蟹季开放前可先绑卡，开放后可在「我的蟹卡」中预约或立即提蟹。
季前预约单会在集中提蟹开放后安排出库，请留意短信或订单状态更新。
螃蟹收到后如何保存？
收到后请尽快食用。如需短暂存放：
1. 保持湿润，可盖湿毛巾，置于阴凉通风处
2. 勿直接泡水，勿与大量冰块长时间接触
3. 冰箱冷藏（建议 4–8℃）不宜超过 2–3 天
活蟹离水后活力会下降，建议收货当日或次日烹饪。
优惠券怎么用？
优惠券在会员中心 → 我的优惠券中查看。
结算时每单限用一张，不可与推广余额抵扣、客服促单券同享。已使用/已过期的券可在列表下方查看。
如何成为代理商？
欢迎洽谈区域代理与合作批发。
请联系代理商管理部门：客服热线 13316890004，或发送邮件至 WongShen@chenhu.vip，说明所在区域与意向，我们会尽快回复。
蟹卡有效期是多久？
蟹卡有效期至每年 12 月 31 日，请在此之前完成兑换。
若临近过期或有特殊情况，请联系客服热线 13316890004，我们会协助处理。
需要到店自提吗？
目前蟹卡兑换与提蟹均以快递发货为主，无需到店自提。
兑换或下单时填写的收货地址即为寄送地址。发货后可在「提蟹订单」或「我的订单」查看快递公司与单号。
收到死蟹或变质怎么办？
我们承诺死蟹包赔。请在收货后 2 小时内：
1. 拍照留存（外包装、面单、问题螃蟹）
2. 联系客服热线 13316890004 或在线客服
核实后将为您安排补发或退款，具体以《退款与售后政策》为准。
推广佣金如何结算？
成功推荐好友下单后，佣金按平台规则计入推广账户，设有冻结期，期满后可提现或用于抵扣（以会员中心展示为准）。
如有疑问请联系客服或查看「分销合规」说明。
蟹卡可以转让吗？
可以。每张蟹卡最多允许转让一次。
操作路径：会员中心 → 我的蟹卡 → 选择对应蟹卡 → 转让给好友。转让后原持卡人将无法再使用该卡。
几天能送到？物流怎么查？
顺丰冷链配送，一般下单后 1–3 个工作日送达，偏远地区可能稍长。
物流查询：
· 提蟹单：会员中心 → 提蟹订单
· 蟹礼/商城单：会员中心 → 我的订单
已发货会显示快递单号；刚出库可能暂无在途轨迹，有单号即表示已寄出。
如何申请退款？
未发货订单可在会员中心申请取消/退款；已发货订单请第一时间联系客服 13316890004 说明情况。
详细规则请查阅网站底部「退款与售后政策」。客服工作时间为每日 8:00–21:00。
「蟹礼」和「蟹卡」有什么区别？
「蟹礼」是现货礼盒，下单填写收货地址后直接快递寄送。
「蟹卡」是先购卡/绑卡，开放提蟹季后兑换再安排发货。
两种商品均可在会员中心对应订单里查看物流进度。
如何查看订单和提蟹单？
· 商城订单（蟹卡/蟹礼）：会员中心 → 我的订单
· 提蟹发货单：会员中心 → 提蟹订单
也可拨打客服 13316890004，提供订单号或手机号协助查询。
